Na RSA Tech, buscamos oferecer produtos originais e de qualidade. Nossa política de trocas e garantias foi desenvolvida para garantir segurança e transparência aos nossos clientes, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Garantia

Todos os produtos comercializados pela RSA Tech possuem garantia contra defeitos de fabricação.

• Marcas que possuem assistência técnica autorizada no Brasil, como Realme, Infinix e Tecno, contam com 12 (doze) meses de garantia, conforme as condições estabelecidas pelo fabricante.
• Marcas que não possuem assistência técnica autorizada no Brasil, como a Xiaomi, possuem 30 (trinta) dias de garantia diretamente com a RSA Tech, exclusivamente para defeitos de fabricação.

A garantia não cobre danos causados por:

• Quedas, impactos ou acidentes;
• Contato com líquidos ou umidade;
• Quebra de tela, carcaça ou componentes;
• Uso inadequado ou mau uso do aparelho;
• Tentativas de reparo realizadas por terceiros não autorizados;

Qualquer dano causado após a entrega que não seja decorrente de defeito de fabricação.

Como solicitar a garantia

Caso o produto apresente algum defeito dentro do período de garantia, entre em contato com nossa equipe enviando:

• Foto da nota/comprovante de compra fornecida pela RSA Tech, onde constem a data da compra, o modelo do aparelho e o IMEI;

• Descrição detalhada do problema apresentado;

• Fotos ou vídeos que auxiliem na identificação do defeito, quando solicitado.

Após o contato, nossa equipe fornecerá as orientações para o envio do aparelho para análise técnica.

Importante: toda solicitação de garantia está sujeita à análise. O aparelho deverá ser encaminhado à RSA Tech para que nossa equipe verifique se o problema é realmente um defeito de fabricação.

Caso seja constatado que o defeito foi causado por mau uso, quedas, contato com líquidos, violação do aparelho, reparos realizados por terceiros ou qualquer outra situação não coberta pela garantia, a troca, o reparo ou o reembolso não serão realizados.

Se for confirmado um defeito de fabricação dentro do período de garantia, a RSA Tech providenciará a solução adequada, que poderá consistir no reparo do aparelho, na substituição por outro igual ou equivalente ou, quando aplicável, no reembolso do valor pago, conforme a legislação vigente.

Produto divergente ou com avaria no recebimento

Se você receber um produto diferente do adquirido ou identificar alguma avaria causada durante o transporte, entre em contato conosco imediatamente para que possamos analisar o ocorrido e apresentar a melhor solução.

Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o produto deverá ser devolvido:

• Sem sinais de uso;
• Em perfeitas condições de conservação;
• Com todos os acessórios, manuais e embalagem original;
• Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos da instituição financeira responsável.

Disposições Gerais

Produtos enviados para troca ou garantia sem comunicação prévia, fora do prazo de garantia, com indícios de mau uso ou em desacordo com as condições desta política poderão ser devolvidos ao cliente sem substituição ou reembolso.

Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento estará à disposição para prestar todo o suporte necessário.